Retur- och återbetalningspolicy
På Nexa™ har vi åtagit oss att förse dig med produkter som förbättrar din livskvalitet. Vi tror på våra produkters effektivitet, och därför erbjuder vi en 90-dagars garanti utan att ställa några frågor.
Policy för returer, återbetalningar och byten samt vanliga frågor:
⠀
➡️ VAR KAN VI NÅ DIG?
Vårt CS-team är alltid tillgängligt och svarar inom 24 timmar. Nå dem på:
- E-post: info@nexa-swe.com
- Telefon: +1 850-988-0203 +1 850-988-0203
För att påskynda processen, via telefon och e-post, se till att tydligt ange ditt ordernummer, ditt problem/bekymmer, din e-post (och för- och efternamn) när du gjorde köpet. Vi kommer att återkomma till dig inom 24 timmar.
Var också medveten om att vissa företag utger sig för att vara Nexa™. Om du har beställt några varor och vi inte kan hitta order-ID i vårt system, är det troligtvis beställt från ett företag som utger sig för att vara Nexa™.
⠀
➡️ ÄR JAG BERÄTTIGAD ATT RETURNERA PRODUKTERNA?
Ja, du har rätt att returnera dina produkter inom den 90-dagarsperiod som omfattas av vår pengarna-tillbaka-garanti. Om du har beställt en prenumerationsprodukt har du rätt att returnera produkterna inom 30 dagar från faktureringsdatumet. Vänligen följ instruktionerna nedan:
- Skicka e-post till vår support på info@nexa-swe.com eller ring på +1 850-988-0203
- Följ instruktionerna som tillhandahålls av vår supportspecialist
- När din begäran har godkänts får du ett bekräftelsemeddelande med riktlinjer för frakt
⠀
➡️ VILKA ARTIKLAR ÅTERBETALAS INTE?
Vår 100 % 90-dagars pengarna-tillbaka-garanti ger dig en riskfri upplevelse av att använda våra produkter. Om du efter att ha använt våra produkter finner dem otillfredsställande och ineffektiva i att ge lindring, kommer vi omedelbart att återbetala hela det belopp du betalat.
För prenumerationsprodukter erbjuder vi en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti. Om du efter att ha använt din prenumerationsprodukt finner dem otillfredsställande och ineffektiva, kommer vi omedelbart att återbetala hela det belopp du betalat inom 30 dagar efter faktureringsdatumet.
⠀
➡️ JAG FICK EN SKADAD VARA. VAD SKA JAG GÖRA?
Om den köpta produkten är skadad ska du kontakta oss via e-post inom 7 dagar efter leveransdatumet. Vänligen ge en kort beskrivning och en video/bild av den skadade produkten. Vi kommer omedelbart att utfärda en ersättning. För att påskynda processen, se till att följa detta format när du skickar e-post till vårt kundsupportteam:
Ämnesrad: Skadad eller defekt produkt- Beställningsnummer
- Fullständigt namn:
- Beskrivning och foto eller helst en video av den defekta produkten
- E-postadress för kontakt:
⠀
➡️ MIN PRODUKT FÖRSVANN UNDER TRANSPORTEN ELLER BLEV STULEN.
Om du har köpt Porch Pirate Protection eller Express Priority Shipping för att skydda mot stöld och förlust under transport, kommer vi omedelbart att utfärda en ersättning. För att påskynda processen, se till att använda det här formatet när du skickar e-post till vårt kundtjänstteam:
Ämnesrad: Stulen, borttappad i transitbeställning med porchpiratskydd / express prioriterad frakt
- Beställningsnr:
- Fullständigt namn:
- E-postadress för kontakt:
Vårt CS-team kommer omedelbart att initiera en ersättning åt dig.
⠀
➡️ MIN BESTÄLLNING FÖRSVANN UNDER TRANSPORT/STALS, OCH JAG KÖPTE INTE PORCH PIRATE PROTECTION ELLER EXPRESS PRIORITY SHIPPING:
Vi råder dig att kontakta din post, lokala transportör och berätta vad som har hänt. Vi kan inte garantera full återbetalning eller ersättning för förlorade eller stulna föremål.
⠀
➡️ MIN BESTÄLLNING SKA SKICKAS TILL EN ADRESS UTANFÖR US/AU OCH ANDRA LANDSPECIFIKA BUTIKER SOM NEXA ERBJUDER. SKICKAR NI TILL LÄNDER UTANFÖR DESSA LANDSSPECIFIKA BUTIKER?
Nexa skapades ursprungligen för beställningar från USA. Du kan beställa en vara från vår butik till vilket land som helst, men vi kan inte garantera att den kommer att levereras och vi kan inte garantera att du inte kommer att betala tullavgifter.
⠀
➡️ HUR SKICKAR JAG TILLBAKA VARORNA?
För instruktioner om hur du skickar de returnerade produkterna, se e-postmeddelandet som mottagits efter att du har lagt tillbaka begäran. * Notera: Kunderna ansvarar för att skicka tillbaka sina returer, vi tillhandahåller inte returetiketter. Vänligen returnera inte heller produkten utan föregående samråd med vårt team.
⠀
➡️ VILKA ÄR MINA ÅTERBETALNINGSALTERNATIV?
Följande återbetalningsalternativ stöds:
- Återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden
- Återbetalning till butikskredit (om tillämpligt)
⠀
➡️ HUR SNART KOMMER JAG ATT FÅ MIN ÅTERBETALNING?
Så snart du har returnerat produkten och den har inspekterats av vårt team skickar vi ett e-postmeddelande om godkännande eller avslag på din återbetalningsbegäran. Varorna måste vara i gott skick och alla manualer och andra tillbehör ingår i dem.
⠀
➡️ FÖRSENADE ELLER UTEBLIVNA ÅTERBETALNINGAR
Om du ännu inte har fått någon återbetalning ska du följa dessa steg för att lösa problemet:
- Dubbelkolla ditt bankkonto för att säkerställa att återbetalningen inte har krediterats ännu.
- Kontakta ditt kreditkortsföretag eftersom det kan ta lite tid innan återbetalningen bokförs officiellt.
- Kontakta din bank eftersom det vanligtvis finns en behandlingsperiod innan återbetalningen bokförs.
Om du har genomfört dessa steg och fortfarande inte har fått din återbetalning är du välkommen att kontakta oss på info@nexa-swe.com.
⠀
➡️ FÖRBEHÅLLER VI OSS RÄTTEN ATT NÄR SOM HELST ÄNDRA DENNA RETURPOLICY.
Tack för att du har valt Nexa™. Vi uppskattar ditt besök och ser fram emot att få hjälpa dig att hantera din smärta och förbättra din livskvalitet.
Har du några frågor?
Tveka inte att mejla oss på info@nexa-swe.com, eller ring oss på +1 850-988-0203. Vi är här för att hjälpa till :-).
Prime Spring Limited
Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower, No.1 Glenealy
Central, Hong Kong S.A.R
Förenta staterna